Xell Trucks, distribuidor de Volvo Trucks México, arrancó operaciones en su nueva sucursal en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
Luego de un año de trabajo para consolidar el proyecto, la nueva ubicación está lista para atender a las flotas de los clientes de la Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM), además de vehículos provenientes de Puebla, Veracruz, Pachuca, Toluca, Querétaro y flotas de Monterrey, con base en Ciudad de México.
La nueva ubicación de Xell Trucks Cuautitlán cuenta con tres mil 500 metros cuadrados (m2) de extensión, de los cuales 700 m2 están destinados al almacén de refacciones, mismo que tendrá una capacidad para albergar un volumen de siete millones de pesos en partes.
Además, cuenta con dos unidades para rescate carretero que atenderán las emergencias en temas eléctricos, de ruedas y casos de no arranque de unidades.
Asimismo, dará servicio 24/7 los 365 días del año, en temas de mantenimiento (preventivo y correctivo), venta de refacciones y rescate carretero, lo que es un diferenciador en comparación con otros distribuidores.
“Nuestros clientes estaban solicitando más capacidad con más bahías y técnicos, y en afán de mantener un buen nivel de servicio se abrió la nueva sucursal. Entendemos que nuestros clientes no tienen un horario definido, la idea es atenderlos en donde se requiera en el momento adecuado, con la calidad de servicio que merecen por parte de Volvo Trucks y Xell Trucks”, detalló en entrevista para T21, Gabriel González, director de Operaciones de Volvo Trucks México.
La principal motivación del Grupo Xell Trucks para abrir la nueva sucursal en el nodo logístico más importante de la ZMVM fueron sus clientes, y que cerca del 29% del parque vehicular del país se encuentra concentrado en la zona.
“Es cierto que recientemente tuvimos otras inversiones fuertes en Córdoba y Monterrey, sin embargo, tenemos la confianza y la preferencia de los transportistas y esto nos da ánimo para seguir con las inversiones”, detalló en entrevista pata T21, Juan José Hernández, director general de Grupo Xell Trucks.
Hernández compartió que, para materializar la apertura de la nueva sucursal, el papel de Volvo Trucks México es fundamental, puesto que es necesario contar con la disponibilidad de partes y la asesoría técnica. “Todo lo que requerimos de la planta lo tenemos disponible”, indicó.
En este sentido, Porfirio Sandoval, gerente regional de Operaciones Fijas para Volvo Trucks, indicó que para la marca la postventa ha sido clave debido a que muchos clientes con flotas Volvo han mantenido sus unidades con piezas originales, pero también clientes con unidades de otras marcas se han acercado a algún distribuidor Volvo Trucks por el nivel de atención y servicio.
“En Volvo Trucks trabajamos para que la rentabilidad de los concesionarios sea alta y que esté rotando sus inventarios, sobre todo para ofrecer un servicio de calidad a los transportistas”, indicó Sandoval.
La nueva sucursal atenderá servicios preventivos, correctivos, reparaciones mayores, suspensión, chasis y llantas. “Tendremos capacidad para realizar un diagnóstico especializado con el herramental específico de Volvo, en el menor tiempo posible”, detalló Israel Caltenco España, jefe de la sucursal Cuautitlán de Xell Trucks.
Caltenco explicó que, con el objetivo de brindar atención a las unidades, a la fecha Xell Trucks Cuautitlán cuenta con cinco técnicos especializados en diagnóstico y reparación, y a futuro se proyecta una plantilla de 12 especialistas que serán capacitados inicialmente vía remota para posteriormente recibir instrucción presencial en sitio.
Para atender las necesidades de refacciones a nivel nacional Volvo Trucks cuenta con un Centro de Distribución de Partes (CDP) ubicado en Toluca, el cual tiene cerca de 37 millones de dólares en inventario de refacciones. “Tenemos un sistema que abastece de manera automática el CDP y con la ayuda del equipo de logística hemos conseguido solventar las necesidades de los clientes, mantenido un buen nivel de servicio que ronda el 96%”, detalló el director de Operaciones de Volvo Trucks México.
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