Conscientes de la vinculación que tienen los consumidores mexicanos con el comercio electrónico, y donde el sector autotransporte no es ajeno a ello, Daimler Truck México lanzó Excelerator, un ecosistema digital para atender a sus clientes en la compra de partes y, como su nombre lo indica, busca acelerar la forma en como los transportistas buscan, encuentran, compran y reciben sus piezas.
Excelerator conecta a los clientes de la marca con el inventario de partes que tiene Daimler, como el inventario en la red de distribuidores, para ello es que se creó la primera plataforma que está enfocada a mejorar la experiencia del cliente aprovechando la tecnología, como la inteligencian artificial, comentó San Caraballo, director de Postventa de Daimler Truck México.
En tanto, Marcela Barreiro, presidente y CEO de Daimler Truck México, destacó que este ecosistema está orientado a impulsar una movilidad eficiente y mover a México más rápido a partir de una agilidad en la entrega de partes, y en donde Excelerator integra 140 mil números de parte para atender tanto el segmento de carga como de pasaje.
Con base en la presentación realizada a clientes y distribuidores, Excelerator es una plataforma amigable que permite tener la disponibilidad de las piezas en tiempo real y, a través de una logística eficiente de los distribuidores o de proveedores, se puede entregar incluso cuando la unidad está en tránsito.
La búsqueda de la refacción puede ser por diferentes vías, ya sea por el VIN (número de identificación vehicular), número de parte, VRMS e incluso en algún momento se espera que por código de falla, precisó Caraballo.
En la perspectiva de Fernando Lascurain, director general de ADAVEC, Excelerator se inserta en el proyecto de modernización de los distribuidores que se tiene planteado hacia 2025 y donde el objetivo es agilizar el servicio al cliente.
En este mismo sentido, Roberto Cano, presidente de ADAVEC, destacó que la plataforma permitirá usar de manera inteligente la información y poder incursionar en mercados en donde antes no se participaba.
Hoy, Excelerator en Norteamérica registra más de 23 usuarios diarios, y en donde el objetivo es que se tenga un mayor crecimiento a través de la incorporación de más personas en las actividades de comercio electrónico.