Por Kevin López Cano*
En el escenario actual, la logística experimenta una metamorfosis significativa, impulsada por las aplicaciones y plataformas digitales de servicios urbanos. Estas herramientas se han convertido en aliados indispensables tanto para los usuarios como para las pequeñas y medianas empresas (pymes), ofreciendo soluciones de entregas y flete que son ágiles y rentables y se adaptan a las demandas de la vida diaria, caracterizada por la búsqueda de inmediatez y comodidad.
La preferencia por la experiencia online crece cada vez más entre las personas, acostumbradas ya a la experiencia de las plataformas digitales. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), cerca del 54% de los consumidores del país prefiere adquirir algún producto y/o servicio en línea. En gran medida, este canal les permite recibir sus compras cómodamente a domicilio, ahorran tiempo y encuentran una mayor variedad de productos. Todo ello ha detonado un boom relevante para el comercio electrónico, con crecimiento a doble dígito en el país.
Un epicentro importante de este auge lo encontramos en los estados del norte, donde, por ejemplo, fenómenos comerciales como el Buen Fin y Black Friday representan de los mejores momentos para las ventas de los negocios, donde muchas de estas compañías recurren a plataformas de entregas para cubrir la demanda y solucionar sus desafíos logísticos.
De hecho, el uso de este servicio en México tuvo un crecimiento considerable durante el último trimestre de 2023, con más de un 70%, de acuerdo con datos de inDrive, con categorías destacadas como autopartes, productos de belleza, ropa y tecnología como las ganadoras del segmento, con base en información de la empresa.
Igualmente, la experiencia física ha tomado un nuevo matiz de cara a la post pandemia, cuando hemos vuelto a las tiendas. Por ello es que en este escenario híbrido o phygital -integración entre los mundos físico y digital-, las plataformas de entregas deben encontrar estrategias que les permitan fusionar la conveniencia del envío con la tangibilidad de la experiencia en los negocios. Esto es crucial en un momento en el que los tiempos de entrega se posicionan como uno de los principales dolores de cabeza para los pequeños negocios y usuarios exigentes.
Al mismo tiempo, incrementar e impulsar servicios digitales de flete tiene un impacto “ganar ganar”, pues los beneficios para las empresas al utilizar plataformas van desde la reducción de costos, hasta la flexibilidad en la gestión de inventarios y la expansión de su alcance geográfico. Se trata de soluciones que se convierten en grandes aliados estratégicos que potencian el crecimiento de las pymes y que además pueden funcionar en modelos de negociación directa entre el comercio y el proveedor de transporte.
En conclusión, esta revolución logística no solo responde a la demanda de las personas y los negocios, sino que también representa una oportunidad para la innovación y el crecimiento empresarial. La eficiencia en la entrega de bienes se ha convertido en un pilar esencial en la competencia actual, y adaptarse a esta nueva realidad no es solo una opción, sino una necesidad imperativa para mantenerse relevante en un panorama comercial cambiante y desafiante.
*Kevin López Cano actualmente se desempeña como Business Development Specialist para la vertical de Entregas en el norte de América Latina de InDrive.
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