La empresa señaló en un comunicado que dichas querellas representan menos del 0.1% de los servicios de la firma al año, “recibimos tan sólo una queja por cada 225 mil entregas”, dijo Ricardo Becerril, gerente deOperaciones de la empresa.
“Contamos con un sistema de calidad que nos permite dar seguimiento al cumplimiento de todos y cada uno de los servicios que nuestros clientes nos confían, y sobre esa base tomamos las medidas necesarias paraevitar la recurrencia de un problema”, indicó Ricardo Becerril.
“En el caso del cumplimiento de garantías de entrega, que es uno de los motivos de las quejas presentadas ante Profeco, nuestro nivel de cumplimiento es del 97%, que es equiparable a los más altosestándares internacionales. Otro motivo de queja es la avería de los envíos, que estamos disminuyendo con mejoras a nuestra operación y con una asesoría de empaque a nuestros clientes”, agregó.