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MÉXICO, DF. 11 de marzo.- La fabricante de camiones Navistar México se pone a tono con el aviso de apertura de la frontera al transportista y alinea el área de servicio entre México y Estados Unidos, por ello otorgará el mismo catálogo de servicio y refacciones entre sus clientes en ambas naciones.
“Nosotros como empresa ensamblamos en nuestras unidades productos de diversos orígenes como Estados Unidos o que vienen de Brasil, en el caso de nuestros motores; lo cual implica tener un enlace con otras regiones para la atención al cliente en todas las particularidades que pudiera tener el camión o el motor”, comentó Ramón López González, director Nacional de Servicio.
Explicó que el desplazamiento de vehículos en diferentes mercados implica un grado de estandarización y consistencia en el servicio de postventa para que los productos no registren variantes entre un país y otro, por esta razón los criterios en Estados Unidos se deben alinear con los del mercado nacional para que el nivel de servicio y partes sean semejantes.
La división International Parts and Service, de Navistar International Corporation, cuenta con 900 Centros de Distribución ubicados en Estados Unidos, Canadá y México.
Navistar México cuenta con alrededor de 90 puntos de venta, además de un Centro de Distribución de Partes ubicado en Querétaro.
Para el directivo, el mayor impacto de costo al cliente se refleja en el tiempo, por lo que en las unidades de clientes que tienen contratos o convenios de mantenimientos preventivos, las reparaciones correctivas van a la baja, mientras que el tiempo disponible para operación de la unidad va subiendo, debido a que las unidades constantemente se está verificando y monitoreando previniendo fallas en su funcionamiento.
“œNos interesa mucho decir y honrar lo que somos capaces de hacer en lugar de una promesa publicitaria o un anuncio de algo que no se pueda cumplir, preferimos ser honestos con nuestro cliente sobre la capacidad que contamos y de los recursos que tenemos disponibles para hacerlo”, acotó López González.