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Las tendencias en el mundo del retail para los próximos años se encaminan a la atención cada vez más personalizada de los clientes por parte de los vendedores, quienes a su vez deben estar equipados con dispositivos móviles para brindar mayor información del producto, además de la disponibilidad en otras tiendas o en los almacenes,
señaló Llanas en entrevista con T21 durante la celebración de Expo ANTAD.
Lo anterior con el objetivo de no perder ventas o aumentarlas, adhiriendo accesorios u otros productos acorde con los gustos del cliente, mediante el análisis de perfiles que se comparten en red.
Esto requiere de una mayor visibilidad e interconexión de todos los eslabones de la cadena logística, a través de sistemas tecnológicos que en todo momento proporcionen información sobre la existencia de productos en anaquel, en tiendas y en bodegas para agilizar el transporte de mercancías, dijo.
Agregó que la misión del vendedor debe ser abrir un abanico de opciones al cliente cuando asiste a una tienda en busca de un producto especifico, pues de acuerdo a un estudio realizado por Motorola Solutions, se sabe que cerca del 69% de las ventas no logradas en tienda pudieron haber sido recuperadas de ofrecer al cliente la posibilidad de enviarle a su domicilio el producto que no encontró.
Cualquier nueva estrategia de canal en tiendas de autoservicio o departamentales apunta a la eficiencia en la cadena de suministro, que va desde el fabricante a la estantería o directo a las manos del consumidor, luego del aumento en el índice de ventas por internet en los últimos años.
Se prevé que estas tendencias aumenten en el corto plazo a raíz de la confianza de generaciones que nacieron a partir de 1981 y están más familiarizadas con el uso de nuevas tecnologías y compras en línea.
Por ello, el mundo del retail tendrá que alinear cada vez más sus procesos y compartir información con proveedores de servicios logísticos y de transporte a través de plataformas tecnológicas, finalizó.