MÉXICO, DF., 14 de agosto, 2009. – Durante los primeros días de septiembre, Ferromex ampliará el alcance de su certificación ISO 9001:2000 al incorporar las divisiones de Monterrey y Hermosillo, con lo que solo restaría una por añadir, la división Centro, un proceso para el que la ferroviaria ya se encuentra trabajando.
Ferromex recibió en noviembre de 2007 esta certificación, en un primer momento para sus procesos centralizados de sus corporativos de Ciudad de México y Guadalajara. Posteriormente, en octubre de 2008 se integraron las divisiones de la capital jalisciense y Chihuahua, explicó a T21 el gerente de Sistemas de Gestión de Calidad de la compañía, Francisco Alanis Barrera.
En esta ocasión, la certificación no sólo alcanzará al personal de confianza, como ocurría hasta ahora, sino que se incorporará todo el personal de la organización. Ello permitirá ampliar la población bajo certificación de 650 a tres mil 500 trabajadores. “Estaremos abarcando prácticamente 60% de nuestra organización”.
Todo ello, añadió el directivo, para que el usuario cuente con un mejor servicio y aumente su satisfacción hacia la empresa, pero también para la organización tenga una mejor operación, generando un sistema de ganar-ganar.
“Con todo esto, el cliente puede estar convencido de que cada vez que haya una problemática o desviación en el proceso, Ferromex está poniendo todos sus recursos para atacar estas desviaciones y mejorar para que no vuelva a repetirse”, aclaró Alanis. “El Sistema de Gestión de Calidad nos va a dar la información de dónde nuestro esquema no es suficientemente robusto. Estas señales las vamos a aprovechar para clarificarlas, seleccionarlas y atacarlas a través de proyectos de mejoramiento”.
En noviembre de 2010, fecha en que vence su certificado, Ferromex llevará a cabo un proceso de transición para obtener la versión ISO 9000:2008.