*Por Eduardo Portilla
La combinación de tecnología y un mundo hiperconectado en la era digital ha cambiado el entorno de los servicios en la actualidad, obligando a las empresas a adoptar enfoques innovadores que les permita redefinir el acceso de las personas a sus servicios. Es aquí donde el concepto de “uberización” toma relevancia, convirtiéndose en una opción para mejorar la experiencia de los usuarios, permitiéndoles acceder de manera más inmediata y transparente a diferentes servicios, en industrias que ya no solo corresponden a la de transporte y logística.
Desde mi experiencia en el sector de asistencia vial, un terreno que ha representado un gran reto para las aseguradoras y los usuarios, he podido ver cambios significativos, ya que actualmente se está transformando y está pasando de ser una estructura tradicional, poco flexible, con trámites dispendiosos y tiempos de respuesta altos, a desarrollos que, a través de plataformas digitales facilitan los procesos.
Hace algunos años, las personas no contaban con dispositivos móviles que les permitieran actuar con rapidez y precisión para reportar la ubicación y gravedad de un indecente. En la actualidad, con tan solo un clic, se brindan soluciones ágiles que disminuyen la vulnerabilidad de las personas en situaciones de riesgo. Para mí, la clave de esta evolución necesaria radica en la conectividad, ya que con la tecnología, las personas pueden solicitar ayuda y recibir respuestas rápidas en situaciones o problemas ordinarios gracias a la geolocalización y la integración de inteligencia artificial, lo que convierte la “uberización” de estos servicios en la mejor respuesta de cara a la innovación.
Siempre en beta: más que una llamada de emergencia
La realidad de hoy en día es que la implementación de tecnología en la gestión de asistencias viales se encuentra en fase beta, lo que permite identificar oportunidades de mejora con cada experiencia. Este enfoque, similar a otros modelos “uberizados”, se centra en el usuario, asegurando así una atención con elevados estándares de calidad. Además, se respalda en una red robusta, veloz y eficiente de personas dispuestas a ayudar a otras personas.
En efecto, considero que las plataformas digitales que ganaron relevancia ofreciendo soluciones innovadoras después de 2020 no solo se adaptan a las demandas del mercado, sino que también proporcionan información valiosa de manera transparente y en tiempo real. Esta información abarca aspectos como los tiempos de respuesta para servicios como cambios de llantas, asistencia con batería, servicio de grúa, suministro de combustible, entre otros.
La tecnología avanza y los usuarios exigen cada vez más soluciones que ayuden a simplificar procesos, la “uberización” de servicios de asistencia vial es sin duda un modelo confiable y ágil, que marca la diferencia y moverá el futuro de las asistencias viales a nivel mundial.
*Eduardo Portilla actualmente es country manager de Connect México.
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