Por Kevin López Cano*
En la logística de entregas, encontrar alternativas basadas en la conveniencia propia de la tecnología se ha vuelto crucial. Sobre todo si tomamos en cuenta el contexto actual en el que México se coloca como el país con el mayor crecimiento del comercio electrónico minorista a nivel mundial, posicionándose como una potencia en e-commerce.
Y es que de acuerdo con datos del Estudio de Venta Online de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2023 el e-commerce creció 24.6%, alcanzando un valor de 658 mil 300 millones de pesos (mdp). En general, llevamos un lustro creciendo a doble dígito.
Esto desde luego que se traduce en una ventana de grandes oportunidades para los negocios y emprendedores del país que ofertan sus productos y/o servicios en Internet. Y también para aquellos que combinan ambos canales. Sin embargo, también conlleva enfrentar desafíos logísticos, pues uno de los puntos de mayor conflicto o pain points son los tiempos de entrega y seguimiento (44%) y la entrega y condición del producto (36%).
Negociación de tarifas: win en la logística de entregas
De ahí que encontrar opciones de entregas que brinden un equilibrio entre precios y calidad de servicio se posiciona como una estrategia clave para ser más competitivos en un entorno dinámico que seguirá prometiendo mucho. Es en este panorama en el que las plataformas se han posicionado como servicios de entregas que además permiten una flexibilidad de precios ajustada a las tarifas, rapidez y eficiencia, al estar disponibles 24/7.
Ahora bien, la implementación de estas estrategias demuestra ser un diferenciador en cuanto a la satisfacción del usuario. Las empresas que han adoptado este enfoque experimentan un aumento palpable en la optimización de tiempos, lo cual impacta en una mayor satisfacción del cliente. Esto es un gran win cuando es la entrega a domicilio la preferida de los consumidores digitales, y donde una grata experiencia de compra es fundamental para la fidelización del usuario frente a la marca o el negocio digital.
Diversificación de la logística e impacto laboral
Una encuesta reciente reveló que el 50% de negocios en México ya utilizan un servicio de entregas basado en la negociación de tarifas directamente con el repartidor para entregar sus productos a sus clientes, 48% para recogerlos de los almacenes y 39% para recibirlos de los proveedores. Esto nos indica cómo estos modelos ayudan a diversificar la logística de las empresas, impactando a su vez en el empleo de este sector.
Lo anterior mediante una mayor participación de conductores independientes, repartidores en motocicleta o en bicicleta, lo que enriquece la diversidad y sostenibilidad de quienes generan ingresos mediante reparto, para atender a negocios y usuarios. De esta manera, la diversificación no solo garantiza una mayor cobertura geográfica, sino que también promueve una oferta equitativa y adaptable a las necesidades cambiantes del mercado.
Para finalizar, la estrategia de ajustar precios según el tipo de repartidor se presenta como un elemento esencial para la competitividad y la sostenibilidad a largo plazo en la logística de entregas. Esta adaptabilidad no solo permite una continuidad de ventas digitales en un boom importante, sino que también garantiza que las empresas tengan acceso a una amplia gama de opciones que se ajusten a sus presupuestos y requisitos de entrega. En suma, esto representa un paso firme hacia una logística más sostenible y eficiente, especialmente en un contexto de un crecimiento emocionante y acelerado del e-commerce.
Te invito a leer mi columna anterior: ¿Por qué las plataformas de entregas y fletes están transformando la logística para empresas e individuos en México?
*Kevin López Cano actualmente se desempeña como Business Development Specialist para la vertical de Entregas en el norte de América Latina de InDrive.
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