Desde retrasos en el transporte hasta desastres naturales, las cadenas de suministro son extremadamente vulnerables a cualquier tipo de cambio. En un mercado hiperconectado e impulsado por un consumidor con gustos cambiantes, las empresas requieren de una ejecución eficiente. Cualquier interrupción del suministro a corto plazo puede transformarse rápidamente en un obstáculo importante para el servicio: las entregas se retrasan, las ventas se pierden, crece el descontento de los clientes y esto, al final, genera un daño a las marcas.

A medida que el e-commerce (comercio electrónico) ha ganado mayor penetración en los últimos años, éste enfrenta nuevos retos como es el caso de la creciente demanda de devoluciones. Para dimensionar el problema, un 30% de los productos que se compran en línea son devueltos, mientras que sólo el 8.89% de los productos adquiridos en tiendas físicas se regresan.

En la actualidad, las cadenas de suministro se han convertido en un tema cada vez más complejo. Y es que, ante las crecientes necesidades y exigencias de los consumidores en un mundo con múltiples opciones de compra, la eficiencia se ha convertido en un elemento clave y un diferenciador competitivo para todas las empresas.

Bajo este panorama, las compañías comenzaron a plantearse tres importantes preguntas: ¿cómo administrar lo que no es visible?, ¿cómo elaborar un plan sin tener información? y ¿cómo ejecutar un plan de negocios efectivo?