Cuando las empresas de transporte de carga y logística empiezan a crecer, normalmente los departamentos de crédito y cobranza son los últimos en crecer y capacitarse. Esto genera mucha cobranza vencida y pérdida de clientes por la falta de atención a sus reclamos.

Cuántas veces hemos escuchado “nada ocurre por accidente”. Yo soy fiel creyente de esa manera de ver la vida, especialmente cuando de números se trata.

Especialmente en fletes internacionales se genera confusión en relación a las tarifas y costos accesorios que los transportistas cobran a sus clientes.

En México es común escuchar los siguientes argumentos:

“Enséñeme el contrato donde mi empresa le autorizaba al transportista a cobrarme dicho costo”.

Parece que hay mucha confusión sobre la diferencia entre “Prepaid” y “Collect” en los Bill of Lading.

Prepaid: Los gastos de transporte serán pagados por el remitente.

Collect: Los gastos de transporte serán pagados por el destinatario.

Quisiera tocar en esta entrega la importancia de la capacitación en una empresa.

1. Establezca metas y expectativas para cada llamada de cobranza.

2. Asegúrese de que las solicitudes de crédito, facturas y comunicados de cobranza incluyan sus condiciones de venta.

3. Tómese el tiempo para confirmar los compromisos de pago.

Algunos transportistas están cerrando mientras que otros están creciendo como nunca. La diferencia entre uno y otro estriba en la rentabilidad. Es imperativo que las empresas transportistas sean más eficientes no sólo en su operación cotidiana de sus fletes sino también en la recuperación de sus cuentas por cobrar.

La semana pasada tuve el placer de participar en el Foro de Crédito y Cobranza de la Expo Finanzas en la Ciudad de México donde expuse el tema “Los errores más comunes en el proceso de crédito y cobranza”.

A través de los años me he percatado que en la industria del transporte de carga se puede identificar un grupo de agentes de carga que regularmente pagan de manera morosa y otro grupo que inclusive incumple en sus pagos deliberadamente, siendo obvio en muchos casos que el fraude estuvo planeado.

Un reporte arrojó que los dueños de teléfonos inteligentes tienen instaladas un promedio 41 aplicaciones. Esto refleja un aumento del 28% en comparación al año pasado. El uso promedio de sus aplicaciones es de 39 minutos diarios.